Pour chaque plainte qu’il reçoit, le Protecteur du citoyen détermine s’il peut enquêter ou non. À la fin de l’enquête, si nous constatons qu’il y a eu erreur ou injustice, nous faisons des recommandations. Nous nous adressons aux autorités responsables pour faire corriger la situation. Voici des cas vécus qui présentent les grandes lignes de nos interventions.
À l’hôpital, un homme en fin de vie cohabite avec un voisin de chambre turbulent. Un membre de sa famille porte plainte au Protecteur du citoyen pour dénoncer la situation.
Un homme dont la résidence a été inondée reçoit une somme d’argent de la part du ministère de la Sécurité publique. Considérant le montant insuffisant, il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un enfant avec un lourd handicap ne reçoit pas toutes les heures de soutien à domicile auxquelles il a droit. Épuisés, ses parents portent plainte au Protecteur du citoyen pour déplorer le manque de services.
Dans un établissement de détention, une femme enceinte souhaite avoir un deuxième matelas, mais sa demande est rejetée. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un homme veut acheter une terre qui appartient à l’État. Sa requête est refusée et il ne comprend pas pourquoi. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
En vue d’une chirurgie, une femme doit se rendre à l’hôpital en avion. Son médecin veut qu’elle soit accompagnée d’un proche, mais l’établissement de santé refuse. Elle achète elle-même le deuxième billet d’avion et porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une femme demande un certificat de naissance au Directeur de l’état civil, mais ne le reçoit jamais. On lui dit alors qu’elle doit refaire sa demande et en payer de nouveau les frais. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne reçoit des prestations du Régime québécois d’assurance parentale depuis plusieurs mois. Quand on lui demande de tout rembourser, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne est la représentante légale d’un de ses proches. Elle constate que l’établissement de santé qui lui offre des soins ne la tient pas bien informée. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne demande à la Direction principale des biens non réclamés de déplacer une voiture. Vu le long délai de traitement de son dossier, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
