Le Protecteur du citoyen peut vous aider. En deuxième recours.
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Le Protecteur du citoyen assure le respect de vos droits dans vos relations avec les services publics.
Découvrez les constats du Protecteur du citoyen à l’égard des services publics québécois.
1 800 463-5070
Du lundi au vendredi
de 8h30 à 16h30
À l’occasion du dépôt de son rapport annuel, le 24 septembre 2020, la protectrice du citoyen a présenté ses constats concernant la qualité et l’intégrité des services publics québécois. « Après les analyses et les constats, il faut convenir à un certain moment que tout a été dit et que tout est en place pour passer à l’action. »
« J’ai un voisin pollueur et le ministère en charge du dossier néglige d'intervenir. »
« Retraite Québec m’a donné une information insuffisante quant à l’évaluation de ma rente de retraite. »
« La CNESST refuse de me rembourser mes frais de médicaments. »
« J’ai attendu plus de 10 h aux urgences d’un hôpital malgré mon état grave. »
« Je désire parrainer un immigrant pour faciliter son entrée au Québec, mais le ministère de l’Immigration m’en refuse le droit. »
Toutes les questions fréquentes
Oui. Nous intervenons partout à travers la province, et ce, même si nos bureaux sont situés à Québec et à Montréal.
Non, le Protecteur du citoyen n’a pas ce pouvoir.
À l’hôpital, une personne dit avoir été agressée par un autre usager. Jugeant qu’elle aurait dû être mieux protégée, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
La « carte soleil » est exigée partout où les soins offerts sont couverts par le régime public d’assurance maladie. Présenter une carte valide est le seul moyen sûr de ne pas avoir à débourser sur place.