Corps
Nous nous engageons à respecter les délais suivants :
- Prendre votre appel dans un délai d'une minute.
- Accuser réception (oralement ou par écrit) de votre demande ou vous diriger vers le bon recours si nous ne pouvons intervenir en 2 jours*.
- 10 jours* : la durée moyenne du traitement d’une plainte à l’égard de l’administration publique.
- 60 jours* : la durée moyenne du traitement d’une plainte à l’égard des instances du réseau de la santé et des services sociaux.
*Jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés du Québec).