Dans quel délai mon dossier sera-t-il traité?

Nous nous engageons à respecter les délais suivants :

• Prendre votre appel dans un délai d'une minute.
• Accuser réception (oralement ou par écrit) de votre demande ou vous diriger vers le bon recours si nous ne pouvons intervenir en 2 jours*.
• 10 jours* : la durée moyenne du traitement d’une plainte à l’égard de l’administration publique.  
• 60 jours* : la durée moyenne du traitement d’une plainte à l’égard des instances du réseau de la santé et des services sociaux.

*Jours ouvrables (tous les jours de la semaine sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés du Québec).