Directeur(trice) des enquêtes en santé et services sociaux

Le Protecteur du citoyen veille au respect des droits des citoyennes et citoyens par les ministères et organismes, les établissements et les autres instances du réseau de la santé et des services sociaux, ainsi que les établissements de détention du Québec. Il participe à l’amélioration de la qualité et de l’intégrité des services publics, notamment par le traitement des plaintes et signalements, la formulation de recommandations et la réalisation d’interventions à portée systémique.

La Direction des enquêtes en santé et services sociaux traite les plaintes, les signalements et les demandes des citoyennes et citoyens utilisant les services du réseau de la santé et des services sociaux, du ministère de la Santé et des Services sociaux et de la Régie de l’assurance maladie du Québec. Dans ce secteur, le Protecteur du citoyen agit généralement comme instance de second recours, après l’examen réalisé par les commissaires aux plaintes et à la qualité des services des établissements.

Sous la responsabilité de la vice-protectrice ou du vice-protecteur aux services aux usagers et mandats spéciaux, et sous l’autorité hiérarchique de la protectrice ou du protecteur du citoyen, vous aurez à planifier, organiser, diriger, contrôler et rendre compte des activités et des ressources de la Direction des enquêtes en santé et services sociaux.

Vous devrez assurer un leadership mobilisateur auprès d’une équipe multidisciplinaire, voir à la qualité, à la rigueur et à la cohérence des interventions, et contribuer à l’amélioration continue des pratiques de l’institution dans un environnement complexe, sensible et évolutif.

La Direction des enquêtes en santé et services sociaux doit notamment :

• Assurer le traitement des plaintes, des signalements et des demandes en santé et services sociaux avec rigueur, impartialité et diligence;
• Planifier et diriger les enquêtes, recourir à la facilitation, lorsque pertinent, et veiller au respect de la mission et des valeurs de l’institution;
• Repérer les tendances et les problématiques systémiques issues du traitement des demandes et formuler des avis et recommandations aux autorités;
• Contribuer à la veille législative et réglementaire, ainsi qu’à l’analyse de projets de loi ou de règlement liés au domaine d’intervention;
• Développer et maintenir des relations de collaboration avec les instances du réseau, les organismes de protection des droits et les partenaires institutionnels;
• Contribuer à la production du rapport annuel d’activité, de textes institutionnels, d’analyses, d’avis et de recommandations.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment à :

• Assurer la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de la direction, en favorisant la mobilisation, le développement des compétences, la reconnaissance et le maintien d’un climat de travail sain, équitable et inclusif;
• Établir les priorités, assigner les mandats, suivre la progression des dossiers et s’assurer du respect des échéanciers, des standards de qualité et des obligations légales applicables;
• Mettre en place des mécanismes de contrôle, des tableaux de bord et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs afin de soutenir la gestion de proximité, la reddition de comptes et l’amélioration continue;
• Superviser les analyses, avis, rapports et recommandations produits par la direction afin d’en assurer la justesse, la cohérence, l’objectivité et la crédibilité;
• Exercer un rôle-conseil stratégique auprès des autorités à l’égard des interventions complexes, sensibles ou susceptibles d’avoir une portée systémique;
• Agir comme agente ou agent de changement en soutenant l’équipe dans les transformations organisationnelles, l’innovation et l’optimisation des processus.

Dans le respect du mandat et des orientations stratégiques de l’institution, vous contribuerez à l’élaboration des priorités de la direction, à la cohérence des pratiques d’enquête et à l’amélioration des services offerts à la population. Vous aurez également à entretenir des relations efficaces avec les partenaires internes et externes, à favoriser le dialogue dans les dossiers sensibles et à faire valoir les positions institutionnelles avec tact, rigueur et discernement.

En vue de contribuer aux objectifs de l’organisation ainsi qu’à sa mission, il importe de bien connaître le réseau de la santé et des services sociaux, les vérifications et enquêtes administratives, ainsi que le cadre légal et réglementaire pertinent à l’exercice de vos fonctions, notamment :

• la législation québécoise, les chartes, les processus législatifs et réglementaires, les principes de droit administratif, le système parlementaire et l’organisation gouvernementale;
• la Loi sur le Protecteur du citoyen, la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux, la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux et ses règlements;
•  la Loi sur l’assurance maladie, la Loi sur l’assurance hospitalisation, la Déclaration de services aux citoyens ainsi que les politiques, cadres de référence et orientations applicables au secteur de la santé et des services sociaux;
• la structure, le fonctionnement et les principaux enjeux du réseau de la santé et des services sociaux;
• la méthodologie applicable aux examens, interventions et enquêtes de nature administrative, ainsi que les approches de facilitation, de médiation, de conciliation et de négociation;
• les approches d’amélioration continue, incluant les méthodes Lean, l’optimisation des processus, l’innovation organisationnelle, les tableaux de bord et les indicateurs de performance.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez démontrer un leadership mobilisateur, une forte capacité d’adaptation, un excellent sens des relations humaines et une grande intelligence émotionnelle. Vous devrez favoriser la collaboration, le dialogue et l’engagement de l’équipe, tout en maintenant un climat de travail sain, respectueux, équitable et inclusif. Vous devrez également faire preuve de tact, de diplomatie, de créativité, d’éthique et d’un jugement éclairé dans la gestion de dossiers souvent complexes et sensibles.

En raison du champ d’intervention de la direction, vous devrez maîtriser les aspects opérationnels, juridiques, stratégiques et relationnels liés au traitement des plaintes, des signalements et des interventions systémiques. Vous devrez être en mesure d’identifier rapidement les enjeux, d’en évaluer la portée, d’anticiper les conséquences possibles et de formuler des recommandations pertinentes, équilibrées et porteuses de changement.

Vous devez aussi posséder d’excellentes compétences rédactionnelles, analytiques et communicationnelles afin d’assurer la qualité, l’objectivité et la crédibilité des rapports, avis, analyses et recommandations produits par la direction, notamment dans des contextes pouvant faire l’objet d’un examen juridique, judiciaire ou parlementaire.

Enfin, l’emploi requiert de très bonnes aptitudes en gestion des personnes, des projets et de la performance, ainsi qu’une capacité reconnue à exercer une gestion de proximité axée sur les résultats, l’imputabilité, la diligence, l’amélioration continue et l’adaptation aux besoins des personnes, des équipes et des situations.
 

Pour occuper ce poste, vous devez :

• Détenir un diplôme universitaire de 1er cycle ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente dans un domaine d’études pertinent aux attributions, notamment en droit, en administration, en administration publique, en sciences sociales, en santé, en services sociaux ou dans tout autre domaine jugé pertinent;
• Avoir 9 années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel dans des secteurs pertinents à l’emploi, dont un minimum de 4 années d’expérience dans des activités d’encadrement liées au domaine des enquêtes, de la gestion de dossiers complexes, de la santé et des services sociaux ou de l’administration publique.

Notez qu’avant l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences applicables, notamment celles relatives à la vérification des antécédents judiciaires, le cas échéant. 

122 371 $ à 156 636 $
CADRE, CLASSE III (630-13)

Vous pourrez choisir de travailler à notre bureau de Québec ou de Montréal. Les adresses sont les suivantes :

• 800, place D’Youville, 19^e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4
• 1050, côte du Beaver Hall, 13^e étage, Montréal (Québec)  H2Z 0A5