Conseiller(ère) en gouvernance – volet conformité

Sous la responsabilité de la directrice adjointe des affaires institutionnelles, vous serez désigné(e) comme registraire. Vous vous assurerez de la cohérence de l’ensemble des documents de régie interne en plus de veiller à ce que la mise à jour du cadre normatif de l’institution s’effectue selon les meilleures pratiques.

À la demande des membres du comité Exécutif, vous planifierez et réaliserez des travaux visant à vérifier la conformité des pratiques institutionnelles liées au cadre normatif et aux standards de qualité définis par l’institution. Vous proposerez, le cas échéant, des pistes d’amélioration pertinentes et pourrez, au besoin, en soutenir la mise en œuvre.

Vous contribuerez également à l’amélioration des pratiques en matière de qualité des services par le biais, entre autres, du traitement des plaintes en qualité des services.

Ainsi, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment à :

• Planifier et réaliser des travaux visant à vérifier la conformité des pratiques institutionnelles liées au cadre normatif et aux standards de qualité et, le cas échéant, formuler et soutenir la mise en œuvre de recommandations;
• Accompagner les unités administratives dans la mise à jour des documents de régie interne de façon à assurer une cohérence institutionnelle et une amélioration des processus de gouvernance;
• Traiter les plaintes en matière de qualité des services et agir comme interlocuteur(trice) auprès des parties concernées;
• Conseiller votre direction et les comités sur l’amélioration des processus de traitement des plaintes et de la qualité des services;
• Dispenser des formations en lien avec la qualité des services.

Vous possédez une excellente capacité d’analyse et une grande rigueur intellectuelle, vous permettant de réaliser des vérifications liées à des domaines d’intervention variés et d’en interpréter les résultats. Vous savez formuler des recommandations qui s’appuient sur des faits et des données probantes et qui tiennent compte des limites et des ressources de l’institution. Vous accordez une attention constante à la qualité, à la cohérence, à l’efficience et à la conformité des pratiques de l’institution.

En raison de la nature stratégique de votre mandat, vous devez vous démarquer par votre jugement aiguisé et votre sens politique. Vous disposez d’une très bonne capacité d’influence dans des contextes variés et auprès de divers(ses) interlocuteur(trice)s. Vous êtes autonome et savez faire preuve d’initiative, d’ouverture d’esprit, de polyvalence, de créativité et de curiosité intellectuelle.

Afin d’évoluer avec aisance dans des contextes exigeants, notamment lors du traitement de situations sensibles liées à la qualité des services, vous devez démontrer une excellente capacité d’adaptation. Vous devez aussi savoir faire preuve d’écoute active, de tact, de discrétion, d’empathie et de maîtrise de soi. Vous entretenez des communications ouvertes, harmonieuses et mobilisatrices et vous avez une grande facilité à instaurer un climat de confiance et de collaboration.

Vous possédez par ailleurs :

• Une très bonne connaissance, théorique ou pratique, de la culture et du fonctionnement de l’administration publique, des orientations gouvernementales et du cadre de gestion axé sur les résultats;
• Une connaissance approfondie de l’institution du Protecteur du citoyen, de ses activités, de sa structure administrative, de son fonctionnement de même que des principales lois encadrant l’exercice de sa mission;
  - Loi sur le Protecteur du citoyen
  - Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux
  - Loi facilitant la divulgation d’actes répréhensibles à l’égard des organismes publics
  - Loi sur la protection contre les représailles liées à la divulgation d’actes répréhensibles
  - Loi sur l’administration publique
• Une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais;
• Des habiletés supérieures en rédaction, notamment dans la révision et la production de documents de régie interne.

Pour occuper ce poste, vous devez :

• Détenir un baccalauréat dans une discipline pertinente, par exemple en administration (profil développement organisationnel, administration publique ou gestion), en relations industrielles, en droit ou en science politique.
• Posséder un minimum de 3 années d'expérience pertinente de niveau professionnel dans l’exercice de fonctions similaires.

Notez qu’avant l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires.

62 624 $ – 111 989 $

Vous pourrez choisir de travailler à notre bureau de Québec ou de Montréal. Les adresses sont les suivantes :

• 800, place D’Youville, 19^e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4
• 1050, côte du Beaver Hall, 13^e étage, Montréal (Québec)  H2Z 0A5