Directeur(trice) adjoint(e) des interventions individuelles

Sous l’autorité immédiate de la directrice des enquêtes en administration publique, vous aurez à planifier, organiser, diriger, organiser et contrôler les activités et les ressources de la DAII. Vous devrez rendre compte du travail de votre équipe composée de trois coordonnateur(trice)s, 12 délégué(e)s aux enquêtes et 18 délégué(e)s adjoint(e)s aux enquêtes.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment à :

• Assurer la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de votre direction adjointe tout en favorisant la mobilisation et l’engagement des membres de votre équipe;
• Planifier et diriger la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies, de plans, de cadres, de mécanismes, de procédures, de processus, de normes, de documents d’orientation, d’exposés de principe, de documents d’information, de présentations, de conseils, d’expertise et de recommandations, le tout afin d’assurer la réalisation d’enquêtes ou la résolution par la facilitation;
• Assurer la responsabilité du développement, du maintien des acquis et de l’utilisation du mode d’intervention–facilitation;
• Veiller à l’amélioration de la qualité des services offerts par votre direction adjointe. La responsabilité de la qualité des interventions visant à corriger les injustices individuelles faisant suite au traitement d’une plainte est un incontournable dans les fonctions;
• Assurer le respect du cadre législatif et réglementaire régissant les droits, pouvoirs et obligations des membres du personnel du Protecteur du citoyen dans le traitement des plaintes individuelles;
• Fournir des avis et des conseils sur des interventions particulières et sur l’optimisation des pratiques de votre direction adjointe;
• Participer activement à l’élaboration des orientations et des priorités de l’institution à l’égard du traitement des dossiers, des plaintes, des interventions, des enquêtes et des mandats sous sa responsabilité;
• Assurer le suivi et assumer la responsabilité des recommandations qui sont faites aux gestionnaires des ministères et organismes assignés à la DEAP, communiquer avec ceux-ci et, dans les situations plus difficiles ou complexes, contacter les citoyen(ne)s;
• Veiller au développement et au maintien des relations harmonieuses avec les ministères, organismes et instances afin de leur faire connaître le rôle, les orientations et les priorités du Protecteur du citoyen et d’obtenir la collaboration de l’ensemble des intervenant(e)s concerné(e)s;
• Participer aux rencontres du conseil de direction de l’institution et contribuer à la rédaction ou à la révision de textes destinés à informer les parlementaires ou le public, tels les rapports annuels d’activités et de gestion, la planification stratégique, etc.

En vue de contribuer aux objectifs de l’institution ainsi qu’à sa mission, vous devez détenir un très bon jugement ainsi qu’une excellente capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décisions. Vous devez également posséder une grande capacité d’écoute, d’ouverture d’esprit, d’autonomie, de rigueur, de créativité, d’objectivité, de proactivité et d’empathie. Vous devez faire preuve d’une agilité remarquable et détenir des aptitudes marquées pour la résolution de problèmes et la gestion des priorités. Vous devez également être en mesure d’inspirer et de développer ces mêmes qualités chez les membres de l’équipe dont vous dirigerez le travail au quotidien.

Pour occuper les fonctions de directeur(trice) adjoint(e), vous devez exercer un leadership mobilisateur et faire montre d’une grande capacité d’influence, afin d’améliorer les pratiques et la qualité des services et implanter des changements institutionnels. Le sens éthique et la capacité à travailler sous pression sont requis.

Vous devez avoir un sens stratégique aiguisé permettant de proposer des solutions innovantes en vue de résoudre les problématiques rencontrées et pour bien réagir face à des enjeux de différentes natures pouvant affecter la crédibilité de l’institution. Cette aptitude vous sera utile pour jouer votre rôle-conseil auprès de votre équipe, de votre directrice, des membres de l’exécutif et de ceux du conseil de direction.

De bonnes aptitudes en gestion de personnes et d’opérations sont requises pour l’emploi. Votre sens de l’organisation et de la planification vous aidera à veiller au respect des échéanciers par votre équipe.
Une importante capacité d’adaptation et la démonstration d’un savoir-être et d’un savoir-faire irréprochables sont requises, car vous serez régulièrement confronté(e) à des situations difficiles et complexes.

De plus, vous devez être très doué(e) pour entretenir des communications ouvertes et harmonieuses, et pour faire en sorte que vos interlocuteur(trice)s adhèrent aux positions institutionnelles. Ces communications exigent une grande capacité de persuasion, beaucoup de tact et de l’entregent. Vous devez donc présenter les aptitudes nécessaires pour créer et maintenir un climat de confiance et de collaboration et pour être en mesure de désamorcer les situations conflictuelles en cas de besoin.

Les fonctions de directeur(trice) adjoint(e) nécessitent de très bien maîtriser :

• Les principes d’équité procédurale et les principales règles liées à l’administration des services publics;
• Les concepts, méthodes et outils des approches de facilitation, médiation, conciliation et négociation;
• La structure et le fonctionnement de l’administration des services publics offerts par les ministères et organismes assignés à la DEAP;
• La langue française. Une capacité d’analyse et de synthèse est également importante, notamment pour la révision et la production de rapports divers.

De plus, il importe de bien connaître :

• La législation québécoise, les chartes, les processus législatifs et réglementaires, les principes de droit administratifs, du système parlementaire et de l’organisation gouvernementale;
• La Loi sur le Protecteur du citoyen, la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux, la Loi facilitant la divulgation d’actes répréhensibles à l’égard des organismes publics, la Loi sur la protection contre les représailles liées à la divulgation d’actes répréhensibles et la Déclaration des services aux citoyens.

Enfin, une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise est requise pour communiquer facilement avec les différents partenaires.

Pour occuper ce poste, vous devez :

• Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent à l’emploi;
• Posséder un minimum de huit années d'expérience pertinente dans l'exercice d'activités de niveau professionnel ou d'encadrement, comprenant deux années d’expérience dans des activités d’encadrement, de supervision ou de coordination de personnes, dans un secteur d’activité relié à l’emploi.

Notez qu’avant l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires.

107 563 $ – 137 681 $ (cadre 4)

Vous pourrez choisir de travailler à notre bureau de Québec ou de Montréal. Les adresses sont les suivantes :

• 800, place D’Youville, 19^e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4
• 1050, côte du Beaver Hall, 13^e étage, Montréal (Québec)  H2Z 0A5