Ressource intermédiaire : assurer des services de qualité pour les résidents handicapés

Le contexte

• Un jeune autiste est hébergé dans une ressource intermédiaire.
• Sa mère juge que les services offerts y sont de très mauvaise qualité. Elle remarque entre autres que :
  - Les soins d’hygiène personnelle sont incomplets;
  - La diète de son fils n’est pas respectée malgré une subvention accordée à cette fin;
  - Son fils est laissé dans son lit, même quand ses draps sont souillés.
• Selon elle, le personnel n’a ni l’expérience ni la compétence pour s’occuper de résidentes et résidents autistes lourdement handicapés.
• Elle choisit de retirer son fils de cette résidence.

La plainte

Pour éviter à d'autres familles d’avoir la même expérience, la mère porte plainte au Protecteur du citoyen.

Ce que notre enquête a révélé

• Des mois plus tôt, l’établissement responsable (CISSS) avait procédé à une évaluation de la ressource. Son rapport mettait en lumière des problèmes liés à la qualité des services.
• L’enquête du Protecteur du citoyen a permis de confirmer ces problèmes. Toutefois, malgré le temps écoulé, aucun plan d’amélioration n’avait été mis sur pied par l’établissement pour corriger la situation.
• De plus, le CISSS et la ressource ne s’entendaient pas sur les rôles et les responsabilités de chacun.

Le résultat

Le Protecteur du citoyen a recommandé à l’établissement de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun. Il lui a aussi recommandé de faire une enquête administrative au sujet de la ressource. L’objectif est d’évaluer les soins aux résidentes et résidents ainsi que l’approche avec leur famille.

L’établissement a accepté d’implanter les deux recommandations.

Ce cas est tiré de notre Rapport annuel d’activités 2020-2021.