Rapport annuel 2020-2021

  • 30 septembre 2021
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Rapport annuel 2020-201

Rapport annuel 2020-2021

  • 30 septembre 2021

Message de la protectrice du citoyen

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Marie Rinfret, protectrice du citoyen

Apprendre de la crise et agir maintenant

« En réaction à la crise de la COVID-19, le Québec a rapidement été mis sur pause au printemps 2020. À l’inverse, le réseau de la santé et des services sociaux a été placé en état d’alerte. Puis, les mois ont passé, révélant le portrait de personnes gravement 
éprouvées par les conséquences de la pandémie.
Cette dernière a créé et accentué bien des vulnérabilités chez un nombre incalculable de personnes.
Dans ce contexte, « apprendre de la crise » doit s’entendre dans une perspective élargie. L’ensemble des services publics doit se sentir interpellé. Alors que nous nous dirigeons vers un après-COVID-19, l’humanité et l’empathie dont nous avons été témoins dans la tourmente des centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) doivent guider plus que jamais les préoccupations et les actions des ministères, organismes et instances. »

Marie Rinfret, protectrice du citoyen

Signature Marie Rinfret

En un clin d'œil

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21803

demandes traitées

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12396

plaintes, signalements et divulgations

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9407

références et demandes d’information

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42038

appels reçus

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66.00 %

des appels pris en moins de 20 secondes

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98.00 %

des recommandations acceptées à la suite de nos enquêtes

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Administration publique

Administration publique

  • 5 516 demandes traitées
  • Plaintes fondées : 26,2 %
  • Intervention auprès de 58 ministères et organismes
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Services correctionnels

Services correctionnels

  • 4 620 demandes traitées
  • Plaintes fondées : 37,4%
  • Intervention auprès de 18 centres de détention sous la responsabilité du ministère de la Sécurité publique
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Santé et services sociaux

Santé et services sociaux

  • 2 001 demandes traitées
  • Plaintes et signalements fondés : 39,2 %
  • Intervention auprès de 138 instances
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Intégrité publique

Intégrité publique

  • 171 divulgations traitées
  • Divulgations fondées: 4,1%
  • 127 instances visées
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