Rapport annuel 2020-2021
- 30 septembre 2021
Message de la protectrice du citoyen
Apprendre de la crise et agir maintenant
« En réaction à la crise de la COVID-19, le Québec a rapidement été mis sur pause au printemps 2020. À l’inverse, le réseau de la santé et des services sociaux a été placé en état d’alerte. Puis, les mois ont passé, révélant le portrait de personnes gravement
éprouvées par les conséquences de la pandémie.
Cette dernière a créé et accentué bien des vulnérabilités chez un nombre incalculable de personnes.
Dans ce contexte, « apprendre de la crise » doit s’entendre dans une perspective élargie. L’ensemble des services publics doit se sentir interpellé. Alors que nous nous dirigeons vers un après-COVID-19, l’humanité et l’empathie dont nous avons été témoins dans la tourmente des centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) doivent guider plus que jamais les préoccupations et les actions des ministères, organismes et instances. »
Marie Rinfret, protectrice du citoyen
En un clin d'œil
demandes traitées
plaintes, signalements et divulgations
références et demandes d’information
appels reçus
des appels pris en moins de 20 secondes
des recommandations acceptées à la suite de nos enquêtes
Administration publique
- 5 516 demandes traitées
- Plaintes fondées : 26,2 %
- Intervention auprès de 58 ministères et organismes
Services correctionnels
- 4 620 demandes traitées
- Plaintes fondées : 37,4%
- Intervention auprès de 18 centres de détention sous la responsabilité du ministère de la Sécurité publique
Santé et services sociaux
- 2 001 demandes traitées
- Plaintes et signalements fondés : 39,2 %
- Intervention auprès de 138 instances
Intégrité publique
- 171 divulgations traitées
- Divulgations fondées: 4,1%
- 127 instances visées
Table des matières
- Message de la protectrice du citoyen
- Faits saillants
- Quelques statistiques
- Administration publique
- Agence du revenu du Québec (Revenu Québec)
- Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail
- Curateur publique
- Ministère de l’Éducation
- Ministère de l'Énergie et des Ressources naturelles
- Ministère de l'Enseignement supérieur
- Ministère de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques
- Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration
- Ministère de la Justice
- Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs
- Ministère des Transports
- Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale
- Retraite Québec
- Société d'habitation du Québec
- Société de l’assurance automobile du Québec
- Services correctionnels
- Réseau de la santé et des services sociaux
- Intégrité publique
- Liste des recommandations
- Suivi des recommandations du Rapport annuel d’activités 2020-2021
* Ces versions PDF sont accessibles aux personnes ayant une déficience permanente ou temporaire.
