Une dame porte plainte contre un hôpital l’ayant facturée pour une chambre qu’elle ne désirait pas occuper.
Elle avait demandé une chambre semi-privée, mais elle a dû être placée dans une salle. Puisqu’elle s’y sentait bien, elle a indiqué au personnel qu’elle voulait y rester. On lui a confirmé que c’était possible, sans toutefois préciser qu’elle devait aviser l’admission.
Par la suite, la dame a dû déménager dans une chambre semi-privée. Une facture lui a été transmise pour l’occupation de cet espace.
Or, la dame avait bien mentionné qu’elle préférait rester dans la salle. De plus, le personnel aurait dû lui expliquer la marche à suivre pour modifier son choix de chambre.
Grâce à l’intervention du Protecteur du citoyen, la dame n’a pas eu à payer la facture.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
