Une citoyenne porte plainte contre un CHSLD, car on y a ignoré la demande d’aide d’une personne de sa famille.
La personne avait utilisé sa cloche d’appel. Toutefois, l’employé qui s’est présenté dans sa chambre l’a éteinte sans dire un mot.
Quand une cloche d’appel sonne, le personnel doit toujours prendre le temps d’échanger avec la personne qui l’a activée. La discussion permet de comprendre la demande et d’évaluer si elle nécessite un suivi urgent.
Après notre intervention, le CHSLD a rappelé ces bonnes pratiques à son personnel.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
