Agent(e) à la recevabilité – Emploi étudiant

  • 16 mars 2026
PostulerPourquoi choisir le Protecteur du citoyen?
Échelle salariale
17,39 $ – 27,90 $
Type d’emploi
Temps partiel
Date limite pour postuler
Lieu
Québec
Étudiant souriant portant un casque d'écoute au travail
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Cet emploi étudiant est actuellement offert au sein de la Direction adjointe de la recevabilité et de l’expérience citoyen de notre Direction de l’expérience citoyen et des communications.

Votre contribution

Sous la responsabilité de la directrice adjointe de la recevabilité et de l’expérience citoyen, et en collaboration avec l’équipe, vous aurez à recevoir et évaluer les demandes, plaintes et signalements formulés par téléphone, clavardage, courrier postal et courriel. Vous traiterez des demandes (verbalement ou par écrit, le cas échéant) en fournissant de l’information générale, en renseignant les citoyen(ne)s sur les démarches à effectuer ou en les dirigeant vers l'instance ou la ressource appropriée. Lorsque requis, vous apporterez soutien et accompagnement aux personnes qui communiquent avec le Protecteur du citoyen, notamment dans les situations d’urgence.

Votre expertise et vos savoirs

En vue de contribuer aux objectifs de l’institution, vous devrez démontrer un sens développé du service à la clientèle et de l’autonomie dans le cadre de votre travail. Vous devez posséder une grande habileté d’écoute tout en ayant la capacité d’agir avec tact et de maîtriser vos émotions. Vous devez démontrer une forte capacité à créer un climat de confiance avec les personnes qui font appel aux services du Protecteur du citoyen. Vous devez posséder une bonne capacité à travailler en équipe et être apte à contribuer au maintien d’un bon climat de travail au sein de votre direction. 

Les essentiels

Pour occuper ce poste, vous devez :

  • Être étudiant(e) de niveau collégial ou universitaire dans un domaine pertinent à l’emploi pour toute la durée du contrat (ex. : sciences humaines, domaine de la santé, criminologie, domaine juridique, travail social, sciences politiques, communication, administration, ou tout autre programme pertinent à l’emploi);
  • Posséder une bonne connaissance des langues française et anglaise et avoir une facilité à communiquer à l’aide des technologies de l’information.

Notez que, préalablement à l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires.

Votre rémunération

Entre 17,39 $ et 27,90 $, selon le nombre d'années postsecondaire complétées.

Une majoration de 6,5 % s'ajoute au taux de traitement pour compenser certains avantages sociaux.

Votre lieu de travail

Notre bureau de Québec est situé à l'adresse suivante :

  • 800, place D’Youville, 19e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4

Votre horaire de travail

Conformément à la directive sur l’embauche du personnel étudiant dans la fonction publique, l’horaire hebdomadaire est de 35 heures en période estivale et d’un maximum de 14 heures lors des sessions d’études.

Durée de votre contrat

Jusqu’au 31 mars 2027.
Possibilité de renouvellement.

Soumettre votre candidature

Merci d'indiquer les mois de début et de fin de chacun des emplois occupés, les emplois à temps plein (au moins 35 heures/semaine) ou à temps partiel, ainsi que la classe d’emploi concernée s’il s’agit d’expériences de travail au sein de la fonction publique.
Diplômes pertinents ou évaluation comparative des études effectuées hors Québec délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration, s’il y a lieu.

Les renseignements que vous fournissez à l'aide de ce formulaire sont traités de manière confidentielle et peuvent orienter les décisions en matière d’égalité d’emploi.

Personnes, autres que les Autochtones, qui ne sont pas de race blanche ou qui n’ont pas la peau blanche. Exemples : Personne des communautés noires; asiatique ; de l’Asie du Sud ; de l’Asie de l'Ouest et Nord-Africaine ; latino-américaine ou des Caraïbes; née d’une union mixte (un parent ou les deux proviennent des groupes précédents).
Personnes, autres que les Autochtones et les membres d’une minorité visible, dont la langue maternelle n’est ni le français ni l’anglais. La langue maternelle se définit comme la première langue apprise et encore comprise. Exemple : Personne italienne, croate, roumaine, bulgare, ukrainienne; née d’une union mixte (un parent ou les deux proviennent des groupes précédents).
Toute personne ayant une déficience entraînant une incapacité significative et persistante et qui est sujette à rencontrer des obstacles dans l’accomplissement d’activités courantes. Ceci inclut une personne:
  • Ayant un trouble du spectre de l’autisme;
  • Ayant un trouble de santé mentale dont l’incapacité est épisodique ou cyclique;
  • Ayant un TDA/H (trouble de déficit de l'attention avec ou sans hyperactivité).
Si oui, précisez la déficience :
Il est fortement recommandé de vous auto-identifier. En vous déclarant membre d’un groupe cible, vous pouvez bénéficier des efforts déployés pour rendre les milieux de travail plus représentatifs et inclusifs.

Le Protecteur du citoyen, c'est :

Une équipe de 200 personnes au service des citoyens.

Un milieu de travail ouvert et favorisant le mieux-être de son personnel.

Une institution engagée dans un projet d’amélioration durable de la santé et du mieux-être au travail, et reconnue comme une « Entreprise en santé ».

Des conditions de travail stimulantes et concurrentielles :

  • Semaines de travail de 35 heures (horaire variable);
  • 13 jours fériés payés par année;
  • 20 jours de vacances annuelles après un an de service et accumulation (sauf pour les postes de cadres) de 10 jours de congé de maladie par année;
  • Conciliation travail-famille et vie personnelle;
  • Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
  • Programmes de formation et de développement professionnel;
  • Assurances collectives;
  • Télétravail flexible;
  • Bureaux en plein cœur de Québec et de Montréal;
  • Programme d'aide aux employés et à la famille;
  • Programme santé et mieux-être : montant alloué pour la pratique d’activités physiques.

Faire la différence

Travailler au Protecteur du citoyen, c'est faire la différence dans la vie des citoyennes et des citoyens. Apprenez-en plus sur l'expérience employé, vécue au quotidien par nos collègues, au sein de notre institution.

Voir notre page Carrières

Égalité en emploi

Le Protecteur du citoyen souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Les personnes en situation de handicap qui le désirent peuvent obtenir des mesures d'adaptation pour le processus de sélection.


Information

Katerine Morin
Direction des ressources humaines
offredeservice@protecteurducitoyen.qc.ca