Un homme porte plainte contre un centre de réadaptation qui a réservé pour lui un transport adapté très coûteux.
L’agente voulait bien faire. Elle savait que l’homme avait besoin d’un tel transport pour se rendre au rendez-vous qu’elle venait de planifier avec lui. Toutefois, elle ne lui a pas demandé son accord avant d’effectuer la réservation.
Après son rendez-vous, l’homme a reçu une facture de près de 400 $. Il ne s’attendait pas à devoir payer une telle somme, puisque son transport habituel coûtait bien moins cher.
Selon le Protecteur du citoyen, l’agente aurait dû mieux s’informer sur les différentes options possibles et consulter le citoyen avant de réserver le transport.
Grâce à l’intervention du Protecteur du citoyen, l’homme n’a pas eu à payer la facture.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
