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Le Protecteur du citoyen reconnaît la nécessité de réformer en profondeur les soins et les services de longue durée dispensés à domicile en tenant compte des réalités démographiques et budgétaires.
S'appuyant sur l'analyse des plaintes et signalements qu'il a traités ainsi que sur le rapport d'enquête Chez soi : toujours le premier choix? qu'il a publié en 2012, il émet toutefois certaines réserves à l'égard de la proposition gouvernementale et formule 20 recommandations qui visent à favoriser : l'équité dans l'accès aux services; l'accessibilité concrète à ces services de même que leur qualité; la solidarité dans le financement; la transparence ainsi que l'imputabilité du futur régime.
