Le 14 avril 2026, le protecteur du citoyen, Marc-André Dowd, a rendu public le Guide de bonnes pratiques pour des services publics inclusifs à l’ère du numérique.
Le virage numérique permet à plusieurs personnes de bénéficier d’un accès plus rapide et plus flexible aux services publics. Toutefois, il représente un obstacle pour plusieurs personnes qui n’ont pas la capacité ou les outils nécessaires pour utiliser la technologie.
Soucieux d’une pleine accessibilité aux services publics, le Protecteur du citoyen propose un guide à l’intention des ministères et organismes gouvernementaux. Le guide a pour but de garantir l’accessibilité aux services publics à tous, soit par des moyens technologiques ou traditionnels.
« La technologie ne doit pas être considérée comme une solution universelle. Elle pose des défis pour plusieurs personnes et elle peut entraîner de l’exclusion ou un renoncement aux droits. Le volet numérique des services publics doit donc être pensé pour répondre aux besoins de toute la population. C’est la technologie qui doit s’adapter à l’humain, et non l’inverse », a déclaré Marc-André Dowd.
Le guide vise à sensibiliser les ministères et organismes à la conception de plateformes plus inclusives. Il souligne aussi la nécessité de conserver des canaux de communication traditionnels. Il a été développé après une consultation auprès d’organismes communautaires et de personnes travaillant au sein de ministères et d’organismes. Le point de vue de personnes qui utilisent peu ou pas la technologie a également été pris en considération.
