Le Protecteur du citoyen est intervenu de sa propre initiative dans trois ressources intermédiaires (RI) sous entente avec le CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec. Elles accueillent des adultes présentant une perte d’autonomie liée au vieillissement (Pavillon Blainville), un profil particulier de santé mentale (La Barcelone) et une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l’autisme (La Vida).
Intervention
L’enquête a révélé différents problèmes dans les trois RI, plus ou moins majeurs selon l’endroit, notamment :
- Avant même l’admission des personnes hébergées : une évaluation de leurs besoins pouvant sous-estimer les ressources nécessaires pour y répondre;
- Fonctionnement : un personnel en nombre insuffisant et un manque d’employés qualifiés pour faire face aux besoins particuliers de la clientèle;
- Coordination des services : aucun plan de relève lorsque la coordonnatrice de l’une ou l’autre des RI doit s’absenter;
- Encadrement : des lacunes dans la supervision de la qualité des services par le CIUSSS responsable.
Le 31 janvier 2024, les contrats des trois RI ont été cédés à un autre exploitant. Malgré tout, le Protecteur du citoyen estime primordial d’intervenir auprès du CIUSSS pour éviter la répétition de problèmes similaires.
Soulignons que, dans les prochains mois, le CIUSSS prévoit ouvrir une nouvelle résidence à assistance continue (RAC). Elle pourra répondre aux besoins plus complexes de certaines personnes hébergées à la RI La Vida. D’ici là, des employés du CIUSSS sont sur place pour leur offrir les soins et services dont elles ont besoin.
Recommandations
Le Protecteur du citoyen a adressé sept recommandations au CIUSSS. Elles visent à améliorer la sécurité des personnes hébergées ainsi que la qualité des soins et services offerts par les RI et par toute ressource du même type liée par contrat avec ce CIUSSS dans l’avenir.
Les recommandations ont toutes été acceptées. Le Protecteur du citoyen suivra de près leur mise en œuvre.
