Le Protecteur du citoyen a reçu un signalement concernant le Centre hospitalier affilié universitaire régional (CHAUR) de Trois-Rivières. Cet hôpital relève du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.
Dans l’unité d’orthopédie et de chirurgie orthopédique, la charge de travail du personnel serait trop grande. La qualité des soins et des services y serait ainsi compromise. Le Protecteur du citoyen a décidé d’intervenir.
Constats
L’enquête a révélé que le personnel de cette unité désire offrir des soins sécuritaires et de qualité. Toutefois, il assume une charge de travail imposante. Dans ce contexte, et parfois en raison d’un manque de coordination, il en vient à négliger :
- L’évaluation initiale de l’état de santé des personnes;
- L’évaluation des risques de plaie et de chute;
- Le suivi infirmier et la prise de notes liés à l’administration d’opiacés (comme de la morphine);
- La préparation des plans thérapeutiques infirmiers qui décrivent, entre autres, les problèmes et les besoins prioritaires des personnes.
Le Protecteur du citoyen a aussi constaté une mauvaise communication entre le personnel de l’unité et celui en salle d’opération. Cette situation complique la bonne prise en charge des usagers.
En cours d’enquête, le CIUSSS a ajouté du personnel au sein de l’unité visée. Le Protecteur du citoyen salue cette initiative. Il a tout de même formulé huit recommandations et deux demandes de suivi au CIUSSS, qui les a toutes acceptées.
Le Protecteur du citoyen veille au respect des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Vous voulez signaler une situation inquiétante dont vous avez été témoin? Les droits d’un ou de plusieurs usagers ne vous semblent pas respectés? Faites un signalement en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
