Le Protecteur du citoyen a reçu trois signalements concernant les Résidences du Chemin du Roy. Il s’agit d’un groupe de cinq résidences privées pour aînés, soit Béthanie, Notre-Dame, Cénacle, Yamachiche et Villa Soleil. Elles sont situées sur le territoire du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.
Les allégations font état de diverses lacunes portant atteinte, entre autres, à la sécurité des résidents et résidentes. Le Protecteur du citoyen a décidé d’intervenir.
Constats
L’enquête a révélé plusieurs problèmes. D’abord, les Résidences du Chemin du Roy accueillent un certain type de clientèle, selon des profils bien établis. Les résidents et résidentes ne doivent pas présenter un comportement d’errance ou de pertes cognitives importantes. Or, des personnes qui ne correspondent pas aux profils établis y habitent tout de même. Les soins et services offerts ne sont donc pas adaptés à leur état de santé. Leur sécurité est ainsi grandement compromise.
D’autres lacunes ont été observées en lien avec :
- Les soins infirmiers, notamment parce qu’ils ne sont pas toujours offerts de façon continue ou selon l’horaire prévu;
- La gestion des médicaments;
- Le manque de respect d’une personne en position d’autorité;
- Les suivis difficiles du CIUSSS avec l’exploitant.
À l’issue de son enquête, le Protecteur du citoyen a formulé trois recommandations au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec. Ce dernier les a toutes acceptées. Le Protecteur du citoyen suivra leur implantation.
Rapport d’intervention au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (PDF, 185 Ko)
Le Protecteur du citoyen veille au respect des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Vous voulez signaler une situation inquiétante dont vous avez été témoin? Les droits d’un ou de plusieurs usagers ne vous semblent pas respectés? Faites un signalement en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
