Une citoyenne porte plainte contre le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale qui a refusé sa demande d’aide financière.
Elle ne comprend pas cette décision.
L’enquête du Protecteur du citoyen a révélé que le Ministère avait besoin d’obtenir des précisions. Il a téléphoné à la dame deux fois, mais n’a eu aucune réponse. Il ne lui a pas laissé de message puisque sa boîte vocale ne permettait pas de l’identifier. Considérant l’absence de suivi, le Ministère a refusé la demande.
Or, dans son formulaire, la dame avait indiqué qu’elle était atteinte de surdité. Un appel non planifié n’était donc pas le bon moyen de la joindre.
Le Protecteur du citoyen a rétabli la communication entre le Ministère et la citoyenne qui a finalement obtenu son aide financière.
Pour en savoir plus sur ce cas vécu, consultez notre Rapport annuel d’activités 2024-2025.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
