Ce qui s’est passé
Une personne porte plainte contre un CHSLD qui n’a pas su soulager les douleurs de sa mère.
Malgré ses troubles neurocognitifs, ses signes d’inconfort étaient clairs et elle a demandé de l’aide au personnel à plusieurs reprises.
Ce que nous avons fait
L’enquête a révélé que le personnel a parfois tenté d’aider la dame. Toutefois, il n’utilisait pas toujours la médication prescrite pour calmer ses douleurs persistantes.
Le Protecteur du citoyen a formulé des recommandations pour améliorer les pratiques du CHSLD en pareille situation.
Les résultats de notre enquête
Le plan thérapeutique infirmier de la mère a été ajusté pour qu’elle reçoive le traitement approprié advenant un nouvel épisode d’inconfort.
L’établissement a aussi mis en place d’autres mesures pour améliorer la prise en charge des personnes qui éprouvent des douleurs. Par exemple, le personnel soignant doit désormais vérifier l’état de la personne avant et après le traitement. Il doit utiliser les échelles d’évaluation de la douleur adaptées à la situation.
Pourquoi c’est important
Toute personne en souffrance doit pouvoir bénéficier d’un traitement adéquat et d’un suivi rigoureux de son état.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
