Une dame porte plainte contre son CLSC qui a changé, sans la consulter, la manière de lui donner son soin régulier.
La nouvelle méthode est très inconfortable pour elle et lui cause des douleurs par la suite.
Même si la dame recevait ce soin autrement depuis longtemps, le personnel devait appliquer le nouveau protocole de façon stricte. Il n’avait pas l’autorisation de s’adapter à ses besoins particuliers.
Le Protecteur du citoyen a insisté pour que le soin soit donné à la dame dans le respect de ses besoins et de ses limites. L’établissement a finalement accepté d’impliquer la dame dans la prise de décision la concernant. Elle reçoit désormais le soin comme avant.
La loi prévoit qu’une personne a le droit de participer aux prises de décision concernant son état de santé ou de bien-être. Il en est de même pour toute modification apportée à son plan d’intervention ou de services.
Le Protecteur du citoyen veille au respect de vos droits dans vos relations avec les services publics québécois. Vous n’êtes pas satisfait des services d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec? Ou encore d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (2e recours dans ce cas)? Portez plainte en nous appelant au 1 800 463-5070 ou au moyen de notre formulaire de plainte en ligne.
