Délégué(e) adjoint(e) aux enquêtes

  • 3 mai 2022
Échelle salariale
43 576 $ — 68 285 $
Type d’emploi
Temps plein
Date limite pour postuler
Lieu
Montréal
Image
Femme souriante assise devant son ordinateur de bureau
Un emploi régulier de délégué(e) adjoint(e) aux enquêtes est actuellement offert au Protecteur du citoyen.

Titre
Votre contribution

Corps

Vous aurez à traiter les plaintes et signalements des citoyennes et citoyens qui se croient lésés par un acte ou une omission d’un ministère ou d’un organisme public. Vous agirez en collaboration avec la coordonnatrice du secteur et l’équipe en place, sous la responsabilité de la directrice des enquêtes en administration publique – Montréal.

Le poste à combler se trouve dans l’équipe Solidarité sociale, SAAQ et Immigration. Celle-ci traite notamment les plaintes à l’égard du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale, de la Société d’assurance automobile du Québec (volet Code de la route) et du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Pour bien cerner le problème soulevé par les faits allégués, vous aurez à recueillir les informations pertinentes auprès des citoyennes et citoyens et de l’instance concernée. Vous devrez prendre connaissance des normes en vigueur (lois, règlements, politiques, etc.), procéder à l’analyse de l’information recueillie et, selon le cas, conclure l’enquête. Vous devrez alors communiquer les résultats, recommandations ou observations aux personnes concernées et, s’il y a lieu, aux instances impliquées. Tout au long de votre démarche, vous devrez préserver indépendance, neutralité et objectivité.

Enfin, lorsqu'applicable, vous aurez à effectuer le suivi des demandes de corrections ou des recommandations que vous aurez formulées aux instances à la suite de vos enquêtes.

Titre
Votre expertise et vos savoirs

Corps

En vue de contribuer aux objectifs de l’institution ainsi qu’à sa mission, vous devrez faire preuve d’une grande attention pour déterminer les bons motifs de la plainte reçue et pour appliquer la méthode d’enquête avec rigueur. Vous devrez être en mesure de mener plusieurs dossiers simultanément, et ce, même quand chacun implique un contexte particulier et des intervenants différents.

Vous devrez vous adapter rapidement à diverses situations et être en mesure de bien maîtriser de nombreux éléments d’information. Vous devrez donc faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, d’un très bon sens de l’organisation et être méthodique. Vos interventions exigeront du tact, de la persuasion et de l’impartialité, tant pour exposer les résultats d’une enquête que pour amener les parties à reconsidérer leurs positions. Notons que les parties ont des intérêts souvent divergents et qu’il est parfois difficile d’obtenir leur collaboration. Vous devrez faire preuve d’écoute et d’empathie à leur égard, tout en maîtrisant vos émotions.

Enfin, vous devez maîtriser la langue française et posséder une grande habileté à communiquer verbalement et par écrit.

Titre
Les essentiels

Corps

La connaissance de la langue anglaise et l’expérience auprès de clientèles externes variées sont des atouts importants.

Notez que, préalablement à l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires.

Titre
Votre rémunération

Corps

43 576 $ — 68 285 $

Titre
Votre lieu de travail

Corps

1080, côte Beaver Hall, 10e étage, Montréal, (Québec)  H2Z 1S8

Soumettre votre candidature

Merci d'indiquer les mois de début et de fin de chacun des emplois occupés, les emplois à temps plein (au moins 35 heures/semaine) ou à temps partiel, ainsi que la classe d’emploi concernée s’il s’agit d’expériences de travail au sein de la fonction publique.
Diplômes pertinents ou évaluation comparative des études effectuées hors Québec délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration, s’il y a lieu.

Notre mission

Nous veillons au respect des droits des citoyennes et des citoyens dans leurs relations avec les services publics québécois : ministères et organismes, établissements du réseau de la santé et des services sociaux, établissements de détention. Nous veillons également à l’intégrité des services publics et participons à leur amélioration.

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