Pour chaque plainte ou signalement qu’il reçoit, le Protecteur du citoyen détermine s’il peut enquêter ou non. Lorsque, au terme d’une enquête, nous constatons qu’il y a effectivement eu erreur ou injustice, nous faisons des recommandations. Nous nous adressons aux autorités responsables afin de faire corriger la situation ou le problème dénoncé. Voici des cas vécus et des rapports d’intervention qui présentent le déroulement de nos enquêtes et nos recommandations.
Un citoyen ne peut pas corriger une information inscrite à son dossier au Registraire des entreprises (REQ). Alors qu’il est en communication avec le REQ pour régler le problème, il voit son entreprise radiée. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un proche aidant souhaite que la dame qu’il accompagne reçoive un soin à domicile. Voyant sa demande refusée, il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un citoyen s’estime pénalisé parce que la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a fixé son rendez-vous trop tard. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un enfant atteint d’une surdité sévère doit voir une orthophoniste chaque semaine. La fréquence des rencontres n’étant pas respectée, le père porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen a été informé que des actes répréhensibles auraient été commis dans un centre de la petite enfance (CPE). La personne visée par les allégations occupe le poste de directeur général.
Un citoyen obtient une aide financière pour ses études à l’étranger. Il considère le montant qui lui est accordé insuffisant. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un citoyen en détresse communique avec un centre de réadaptation en dépendance (CRD). La rencontre pour évaluer ses besoins est fixée plusieurs semaines plus tard. Insatisfait, il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne inscrit son nom dans un moteur de recherche sur Internet. Elle apprend alors que son père a mis plusieurs années avant de reconnaître leur lien de filiation. Un proche de la citoyenne se plaint au Protecteur du citoyen.
Une dame souffrant d’un cancer doit attendre des heures à l’urgence. Même si elle se sent fatiguée, on lui refuse l’accès à une civière. Un de ses proches porte plainte au Protecteur du citoyen.
Au palais de justice, un avocat trouve qu’il n’a pas assez d’intimité pour échanger avec ses clients ou clientes. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
