Pour chaque plainte ou signalement qu’il reçoit, le Protecteur du citoyen détermine s’il peut enquêter ou non. Lorsque, au terme d’une enquête, nous constatons qu’il y a effectivement eu erreur ou injustice, nous faisons des recommandations. Nous nous adressons aux autorités responsables afin de faire corriger la situation ou le problème dénoncé. Voici des cas vécus et des rapports d’intervention qui présentent le déroulement de nos enquêtes et nos recommandations.
Le Protecteur du citoyen a été informé que des pénuries d’eau compromettent la qualité des soins au CLSC d’Inukjuak, au Nunavik.
Dans un établissement de santé, une citoyenne reçoit des injections contre son gré. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Revenu Québec envoie un document à un citoyen sur lequel figure une dette qui date de plus de 10 ans. Constatant qu’il doit payer une somme importante en intérêts, l’homme porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne reçoit des prestations du Régime québécois d’assurance parentale depuis plusieurs mois. Quand on lui demande de tout rembourser, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne est la représentante légale d’un de ses proches. Elle constate que l’établissement de santé qui lui offre des soins ne la tient pas bien informée. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne demande à la Direction principale des biens non réclamés de déplacer une voiture. Vu le long délai de traitement de son dossier, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen a reçu un signalement concernant le Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) de Saint-Lambert-sur-le-Golf. Le roulement de personnel y serait élevé et on rapporte un manque d’effectifs au sein de l’équipe soignante. Cette situation affecterait certains soins d’assistance et d’hygiène donnés aux résidents et résidentes.
Une mère demande que son fils ne soit pas soigné par des étudiants ou des étudiantes. Sa requête n’ayant pas été respectée, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS) veut réduire l’aide financière accordée à un citoyen. Ce dernier porte plainte au Protecteur du citoyen.
L’appareil auditif d’une dame hébergée dans une ressource intermédiaire (RI) se brise à cause d’une mauvaise manipulation. La RI ne s’estime pas responsable de l’accident et refuse de la dédommager. Une de ses proches porte plainte au Protecteur du citoyen.
