Pour chaque plainte ou signalement qu’il reçoit, le Protecteur du citoyen détermine s’il peut enquêter ou non. Lorsque, au terme d’une enquête, nous constatons qu’il y a effectivement eu erreur ou injustice, nous faisons des recommandations. Nous nous adressons aux autorités responsables afin de faire corriger la situation ou le problème dénoncé. Voici des cas vécus et des rapports d’intervention qui présentent le déroulement de nos enquêtes et nos recommandations.
À l’hôpital, une dame veut obtenir un médicament qu’elle prend généralement à la maison. Le personnel ne peut lui donner qu’un produit équivalent. Elle prend alors son propre médicament et porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen a reçu divers signalements visant le Centre d’hébergement L’Éden de Laval. Ils faisaient état de lacunes concernant la qualité des soins et des services qui y sont offerts.
Le Protecteur du citoyen a reçu une divulgation concernant un centre de formation professionnelle d’une commission scolaire. Des actes répréhensibles auraient été commis par deux gestionnaires du centre.
Un citoyen demande à la SAAQ de déremiser son véhicule, payant du même coût pour l’immatriculer. Il réalise ensuite qu’il a commis une erreur. Il demande à la SAAQ de le rembourser, mais elle refuse. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un homme portant une sonde urinaire se retrouve avec des infections, et ce, à répétition. Doutant du bon entretien de la sonde, un membre de sa famille porte plainte au Protecteur du citoyen.
Un citoyen se rend à un rendez-vous médical en taxi. Sa demande de remboursement est acceptée par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale. Après un moment, n’ayant toujours pas reçu l’argent, l’homme porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen a été informé que des pénuries d’eau compromettent la qualité des soins au CLSC d’Inukjuak, au Nunavik.
Dans un établissement de santé, une citoyenne reçoit des injections contre son gré. Elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Revenu Québec envoie un document à un citoyen sur lequel figure une dette qui date de plus de 10 ans. Constatant qu’il doit payer une somme importante en intérêts, l’homme porte plainte au Protecteur du citoyen.
Une citoyenne reçoit des prestations du Régime québécois d’assurance parentale depuis plusieurs mois. Quand on lui demande de tout rembourser, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
