Agent(e) à la recevabilité

  • 3 octobre 2022
Échelle salariale
36 161 $ — 56 652 $
Type d’emploi
Temps plein
Date limite pour postuler
Lieu
Québec
Image
Agent à la recevabilité portant son micro-casque au bureau
Cet emploi régulier est actuellement offert au sein de notre Direction de l’accueil et de la recevabilité.

Titre
Votre contribution

Corps

Sous la responsabilité de la directrice de l'accueil et de la recevabilité et en collaboration avec l’équipe, vous aurez à recevoir et évaluer les demandes, plaintes et signalements formulés par téléphone, clavardage, courrier postal et courriel. Vous aurez à assurer le traitement des demandes (verbalement ou par écrit, le cas échéant) en fournissant de l’information générale, en renseignant les citoyennes et les citoyens sur les démarches à effectuer ou en les dirigeant vers l'instance ou la ressource appropriée. Vous aurez à apporter le soutien et l’accompagnement aux personnes qui communiquent avec le Protecteur du citoyen lorsque requis, notamment dans les situations d’urgence.

Titre
Votre expertise et vos savoirs

Corps

En vue de contribuer aux objectifs de l’organisation, vous devrez démontrer un sens développé du service à la clientèle et de l’autonomie dans le cadre de votre travail. Vous devez posséder une grande habileté d’écoute tout en ayant la capacité d’agir avec tact et de maîtriser vos émotions. Vous devez démontrer une forte capacité à créer un climat de confiance avec les personnes qui font appel aux services du Protecteur du citoyen. Vous devez posséder une bonne capacité à travailler en équipe et être apte à contribuer au maintien d’un bon climat de travail au sein de la direction. De plus, vous avez une forte capacité à maintenir un niveau de concentration élevée pendant plusieurs heures.

Une connaissance générale des ministères et organismes du gouvernement du Québec, du réseau de la santé et des services sociaux, ainsi qu’une expérience en service à la clientèle par clavardage seront considérés comme des atouts.

Enfin, vous devez posséder une bonne connaissance des langues française et anglaise et avoir une facilité à communiquer à l’aide des technologies de l’information.

Titre
Les essentiels

Corps

Pour occuper ce poste, vous devez :

Notez que, préalablement à l’embauche, vous devrez satisfaire aux exigences d’une enquête sur les antécédents judiciaires.

Titre
Votre rémunération

Corps

36 161 $ — 56 652 $

Titre
Votre lieu de travail

Corps

800, place D’Youville, 19e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4

Soumettre votre candidature

Merci d'indiquer les mois de début et de fin de chacun des emplois occupés, les emplois à temps plein (au moins 35 heures/semaine) ou à temps partiel, ainsi que la classe d’emploi concernée s’il s’agit d’expériences de travail au sein de la fonction publique.
Diplômes pertinents ou évaluation comparative des études effectuées hors Québec délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration, s’il y a lieu.

Notre mission

Nous veillons au respect des droits des citoyennes et des citoyens dans leurs relations avec les services publics québécois : ministères et organismes, établissements du réseau de la santé et des services sociaux, établissements de détention. Nous veillons également à l’intégrité des services publics et participons à leur amélioration.

En savoir plus sur notre mission