File a complaint against a government department or agency

Can we handle your complaint?

We can help you if your complaint concerns Québec’s public service.

We handle complaints concerning all Québec government departments and most agencies whose staff is appointed under the Public Service Act.

List of government departments and agencies under our jurisdiction

  • Assemblée nationale (administrative services and library)
  • Autorité des marchés financiers
  • Autorité des marchés publics
  • Bureau d’audiences publiques sur l’environnement
  • Bureau des enquêtes indépendantes
  • Bureau du coroner du Québec
  • Bureau des enquêtes indépendantes
  • Centre d'acquisitions gouvernementales
  • Comité consultatif de lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale
  • Commissaire à la déontologie policière
  • Commissaire à la lutte contre la corruption
  • Commissaire à la santé et au bien-être
  • Commission consultative de l’enseignement privé
  • Commission d'accès à l'information (section surveillance only)
  • Commission de la fonction publique du Québec
  • Commission de la qualité de l’environnement Kativik
  • Commission de l’éthique en science et en technologie
  • Commission de protection du territoire agricole du Québec
  • Commission de toponymie
  • Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
  • Commission des transports du Québec
  • Commission d’évaluation de l’enseignement collégial
  • Commission municipale du Québec (administrative functions only)
  • Commission québécoise des libérations conditionnelles
  • Conseil consultatif de la lecture et du livre
  • Conseil de gestion de l’assurance parentale
  • Conseil du patrimoine culturel du Québec
  • Conseil du statut de la femme
  • Conseil supérieur de l’éducation
  • Curateur public
  • Fonds d’aide aux actions collectives
  • Héma-Québec
  • Institut de la statistique du Québec
  • Institut national d’excellence en santé et en services sociaux 
  • Institut national de santé publique du Québec 
  • La Financière agricole du Québec
  • Lobbyisme Québec
  • Ministère de la Culture et des Communications
  • Ministère de la Cybersécurité et du Numérique
  • Ministère de la Famille
  • Ministère de la Justice
  • Ministère de la Langue française
  • Ministère de la Santé et des Services sociaux
  • Ministère de la Sécurité publique
  • Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation
  • Ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie
  • Ministère de l’Éducation
  • Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale
  • Ministère de l'Enseignement supérieur
  • Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs
  • Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
  • Ministère des Affaires municipales et de l’Habitation
  • Ministère des Finances
  • Ministère des Relations internationales et de la Francophonie
  • Ministère des Ressources naturelles et des Forêts
  • Ministère des Transports et de la mobilité durable
  • Ministère du Conseil exécutif
  • Ministère du Tourisme
  • Ministère du Travail
  • Office de la protection du consommateur
  • Office des personnes handicapées du Québec
  • Office des professions du Québec
  • Office québécois de la langue française
  • Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)
  • Régie des alcools, des courses et des jeux
  • Régie des marchés agricoles et alimentaires du Québec
  • Régie du bâtiment du Québec
  • Retraite Québec
  • Revenu Québec
  • Santé Québec
  • Secrétariat à l’adoption internationale
  • Secrétariat du Conseil du trésor
  • Service administratif de rajustement des pensions alimentaires pour enfants (SARPA)
  • Services Québec
  • Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)
  • Société d’habitation du Québec
  • Transplant Québec
  • Vérificateur général du Québec

This list is provided for information purposes only. Since there may be certain exceptions, please feel free to contact us. In the case of disparity or contradiction with an act or regulation, the legislation prevails.

Restrictions

The Protecteur du citoyen cannot intervene to amend or overturn a decision handed down by a court (municipal court, Court of Québec, Superior Court, etc.), or by one of the administrative tribunals or organizations listed below. However, we have the authority to handle complaints regarding their administrative operation (service quality, wait times, etc.):

  • Conseil de la magistrature;
  • Directeur des poursuites criminelles et pénales;
  • Tribunal administratif de déontologie policière;
  • Tribunal administratif des marchés financiers;
  • Tribunal administratif du logement (formerly the Régie du logement);
  • Tribunal administratif du Québec;
  • Tribunal administratif du travail.

We cannot help you if your complaint concerns:

  • An educational institution (school, school board, school service centre, cégep, university);
  • Federal government departments, organizations or agencies;
  • Municipalities;
  • Some public corporations (Loto-Québec, Hydro-Québec, Société des alcools du Québec), private companies, merchants, and individuals;
  • A physician, resident, dentist or pharmacist working in a hospital, CLSC or other health institution.

Other possible recourses

Other organizations can help you in other situations. For example, if you feel that:

How to file a complaint?

Not sure? 
Feel free to call us. We will refer you to the right resource or recourse if we see that we cannot help you.

Who can file a complaint?

  • Any person or group of people, organization or company. 

You cannot file a complaint by yourself?
A family member, a friend or an organization can do it for you if you fill out the Power of Attorney form (PDF, 544 Ko).

Also see

Frequently asked questions

No. The Protecteur du citoyen cannot accept complaints about schools, whether they be public or private. Instead, you must contact the student ombudsman of the institution concerned. The student ombudsman is responsible for handling complaints concerning teaching staff or school principals, for example.

To find out more, go to Quebec.ca.

As a rule, the Protecteur du citoyen handles complaints concerning the Directeur de la protection de la jeunesse (DPJ) at the second level.

First you have to take your complaint to the service quality and complaints commissioner. The complaint assistance and support centre (CAAP) in your region can help you.

If you are dissatisfied with the outcome (decision by the commissioner’s office, grounds, attitude, processing time), you can then contact us.

Please note: The Protecteur du citoyen cannot challenge a DPJ decision or have a social worker’s or another professional’s assessment report changed (e.g. a decision about the assessment of a report or any measure to help a young person and their family).

However, it can look into whether the administrative rules specific to DPJ operations were applied correctly for the case submitted to it. For example, did the caseworker check the facts thoroughly and gather all the information on the child’s situation? There is a procedure for this. Was it followed? Did the DPJ comply with court orders about child access or other issues? When relevant, the Protecteur du citoyen recommends that the DPJ make the required changes.

If the DPJ and the parents of a child disagree (about the child being removed from the family environment, for example), the Chambre de la jeunesse can hear the case and its decision is then applied by the DPJ.

Here again, the Protecteur du citoyen cannot act to have the decision overturned, but it can act concerning the DPJ’s compliance with rules and practices.

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