Découvrez les constats du Protecteur du citoyen à l’égard des services publics québécois.
Le Protecteur du citoyen peut vous aider. En deuxième recours.
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Depuis 1969, il veille à la qualité et à l’intégrité des services publics québécois.
1 800 463-5070
Du lundi au vendredi
de 8h30 à 16h30
À l’occasion du dépôt de son rapport annuel à l’Assemblée nationale, le 26 septembre 2019, la protectrice du citoyen, Marie Rinfret, a présenté ses constats concernant la qualité et l’intégrité des services publics québécois. Elle cite de nombreux cas où les services publics ne tiennent pas compte du parcours administratif imposé au citoyen.
« L'hôpital me refuse des traitements de physiothérapie et me dirige plutôt en clinique privée. »
« Les délais pour savoir si j’ai droit à une aide financière me paraissent interminables. »
« Je ne reçois pas la totalité des heures que je devrais avoir pour les services de soutien à domicile. »
« Je suis en désaccord avec la SAAQ quant au montant d'indemnité que je devrais avoir. »
« Je reçois une facture pour des frais de chambre alors que je n’en ai pas été informé lors de mon hospitalisation. »
Toutes les questions fréquentes
Oui. Sachez que vous pouvez recourir au Protecteur du citoyen même si vous n’avez pas la nationalité canadienne ou le statut de résident permanent.
Le Protecteur du citoyen ne peut intervenir lorsque les plaintes concernent le gouvernement fédéral.
Une dame lourdement handicapée reçoit des soins à domicile. Elle doit notamment être accompagnée à la toilette. Voyant le temps accordé à cet effet grandement réduit, elle porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le Règlement sur l’aide aux personnes et aux familles a été modifié. Apprenez-en plus sur ce qui a changé.