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Rapport annuel 2017-2018

Rapport annuel du Protecteur du citoyen

À l’occasion du dépôt de son rapport annuel à l’Assemblée nationale le 29 novembre 2018, la protectrice du citoyen, Marie Rinfret, a présenté ses constats concernant la qualité des services dans les ministères et organismes du gouvernement du Québec, dans le réseau de la santé et des services sociaux et dans les établissements de détention.

Apprenez-en plus sur notre rapport
 

Exemples de plaintes

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Comment porter plainte

« Je constate une trop grande familiarité de la part du personnel envers un proche dans un CHSLD. »

 

Autres exemples de négligence du personnel

« L'hôpital me refuse des traitements de physiothérapie et me dirige plutôt en clinique privée. »

 

Autres exemples d'atteinte aux droits

« Le CLSC ne m’a pas averti avant de couper les services d’entretien ménager auquel j’avais droit. »

 

Autres exemples d'information incomplète

« Je ne comprends pas pourquoi mes prestations ont diminué ce mois-ci. »

 

Autres exemples de préjudices financiers

« J'ai reçu un avis de non-paiement par erreur. »

 

Autres exemples d'erreurs administratives

Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Si je veux faire une plainte à l’égard d’un commerçant, à qui dois-je m’adresser ?

L’Office de la protection du consommateur peut intervenir si vous éprouvez des difficultés avec un commerçant et, de façon générale, avec le monde de la consommation.

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Nouvelles

Toutes les nouvelles

10 décembre 2018
Résultat d'enquête

Inondations : l’aide financière doit être versée rapidement aux sinistrés

Un citoyen voit sa résidence inondée lors de crues printanières. Un expert en sinistre mandaté par le ministère de la Sécurité publique se rend sur place pour évaluer les dommages. Plusieurs mois plus tard, le citoyen est toujours sans nouvelles. Il porte plainte au Protecteur du citoyen.

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3 décembre 2018
Résultat d'enquête

Maisons de chambres : les personnes démunies doivent être mieux protégées

Un homme est trouvé sans vie dans une maison de chambres, plusieurs jours après son décès. Constatant que plusieurs personnes vulnérables y vivent, le Protecteur du citoyen décide d’enquêter.

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