Déléguée adjointe ou délégué adjoint - Banque de candidatures (in French) | Protecteur du Citoyen

Déléguée adjointe ou délégué adjoint - Banque de candidatures (in French)

Corps

Affichage en continu - PC-19-367

Le Protecteur du citoyen est à la recherche de candidates et de candidats en vue de pourvoir des postes qui pourraient se libérer, au bureau de Québec ou à celui de Montréal, dans ses directions d’enquêtes en administration publique et en santé et services sociaux. Pour cette banque, vous pouvez nous faire parvenir votre candidature en tout temps. Si celle-ci est retenue, vous serez convié(e) à un processus de qualification. Les personnes qui auront réussi ce processus seront inscrites sur une liste de déclaration d’aptitudes propre à l’institution. 

Lieux de travail :

Québec : 800, place D'Youville, 19e étage, Québec (Québec)  G1R 3P4

Montréal : 1080, côte du Beaver Hall, 10e étage, bureau 1000, Montréal (Québec)  H2Z 1S8

La déléguée adjointe ou le délégué adjoint au Protecteur du citoyen

Échelle salariale propre au Protecteur du citoyen 

41 603 $ – 62 368 $ (en révision)

Les défis

Sous l’autorité du supérieur immédiat, la déléguée adjointe ou le délégué adjoint doit traiter les demandes de services des citoyens à l’égard de l’administration publique ou du réseau de la santé et des services sociaux afin de déterminer si leurs droits ont été respectés ou si les décisions qui les affectent sont raisonnables, opportunes ou équitables. 

À cet effet, la personne titulaire de l’emploi recueille les informations pertinentes auprès des citoyennes et citoyens et de l’instance concernée afin de bien cerner le problème soulevé par les faits allégués. Elle prend connaissance des normes en vigueur (lois, règlements, politiques, etc.), procède à l’analyse de l’information recueillie et, selon le cas, elle peut conclure l’enquête. Elle communique les résultats, recommandations ou observations aux personnes concernées et s’il y a lieu, aux instances impliquées.

Enfin, lorsqu'applicable, la déléguée adjointe ou le délégué adjoint effectue le suivi des demandes de correction ou des recommandations qu’elle ou qu’il a faites aux instances à la suite de ses conclusions dans ses enquêtes.

Le profil recherché

Afin de contribuer aux objectifs de l’institution, la personne titulaire de l’emploi doit faire preuve d’une grande attention pour déterminer les bons motifs de la plainte reçue et pour appliquer la méthode d’enquête avec rigueur. Elle doit être en mesure de mener plusieurs dossiers simultanément, chacun impliquant un contexte particulier et des intervenants différents. 

Aussi, afin de s’adapter rapidement aux diverses situations et de maîtriser de nombreux éléments d’information, elle doit faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, d’un très bon sens de la méthode et de l’organisation ainsi que d’un niveau élevé d’attention et de concentration. Les interventions de la déléguée adjointe ou du délégué adjoint exigent du tact, de la persuasion et de l’impartialité, tant pour exposer les résultats d’une enquête que pour amener les parties, ayant des intérêts souvent divergents ou dont il est parfois difficile d’obtenir la collaboration, à reconsidérer leurs positions.

Enfin, une bonne maîtrise de la langue française et une grande habileté à communiquer par écrit et verbalement sont nécessaires. La connaissance de la langue anglaise représente un atout.

Les exigences de l'emploi

Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques juridiques

OU

Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline jugée pertinente ET avoir au moins 5 années d’expérience pertinente aux domaines d’enquêtes, notamment à titre d’agent d’indemnisation, de technicien en vérification fiscale, d’agent de recouvrement fiscal, d’inspecteur-enquêteur, d’enquêteur sur les relations de travail, d’investigateur ou d’agent d’aide socio-économique. L’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux et hors fonction publique peut également être reconnue.

Pour certains emplois, une expérience pertinente supplémentaire de niveau technique dans les domaines des enquêtes, du traitement des plaintes, de la vérification ou du contrôle, ou de l’application de normes législatives, réglementaires ou administratives, pourrait être requise.

Pour soumettre votre candidature

  1. Transmettez votre curriculum vitæ ainsi qu’une copie de vos diplômes pertinents (ou de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration, s’il y a lieu) à l’attention de Mme Fabiana Vieira, par courriel à offredeservice@protecteurducitoyen.qc.ca en précisant le numéro d’offre d’emploi PC-19-367.
  2. Aux fins d’évaluation de votre expérience, vous devez inscrire et détailler toutes vos expériences de travail en précisant les mois de début et de fin de chacun des emplois occupés et en indiquant s’il s’agit d’emplois à temps plein (au moins 35 hres/sem.) ou à temps partiel.
  3. S’il s’agit d’expériences de travail au sein de la fonction publique, veuillez indiquer la classe d’emploi concernée.

Prenez note que si vous êtes déjà inscrit(e) sur l’une de nos listes de déclaration d’aptitudes, vous n’avez pas à soumettre à nouveau votre candidature. Si vous souhaitez mettre à jour votre dossier, veuillez indiquer le numéro de la liste sur laquelle vous êtes inscrit(e). 

Cet appel de candidatures est affiché pour une durée indéterminée. Il est cependant possible d’y mettre fin à tout moment. Les cas échéant, un avis indiquant la date de fin de publication sera publié sur notre site Internet dix jours avant cette date.

Remarque : Les employé(e)s du Protecteur du citoyen sont nommé(e)s en vertu de la Loi sur le Protecteur du citoyen. Toutefois, un(e) employé(e) actuellement permanent(e) de la fonction publique et qui est nommé(e) au Protecteur du citoyen conserve un droit de retour dans un emploi de la fonction publique selon les modalités précisées aux articles 36 à 37.4 de la Loi sur le Protecteur du citoyen. 

L'institution

Notre mission

Institution de l'Assemblée nationale, le Protecteur du citoyen veille au respect des droits des citoyens en intervenant auprès des ministères et organismes du gouvernement du Québec, ainsi qu’auprès des diverses instances composant le réseau de la santé et des services sociaux, en vue de remédier à une situation préjudiciable à un citoyen ou à un groupe de citoyens. Au besoin, il recommande au ministère, à l’organisme public ou à l’instance concernée du réseau de la santé et des services sociaux, les mesures nécessaires à la correction des erreurs, négligences, abus ou manquements qu’il a constatés.

De plus, en vertu de la Loi facilitant la divulgation d’actes répréhensibles à l’égard des organismes publics, le Protecteur du citoyen est l’instance chargée de traiter les divulgations d’actes répréhensibles au sein ou à l’égard d’organismes publics qui lui sont adressées par des personnes employées, des citoyennes, citoyens ou des entreprises.

Les directions d’enquêtes au Protecteur du citoyen

La Direction des enquêtes en administration publique (bureau de Québec) traite les plaintes des secteurs tels que les rentes et indemnités, la justice, les affaires administratives, sociales, environnementales, éducatives et culturelles.

Principaux ministères et organismes concernés : Commissaire à la déontologie policière, Société de l’assurance automobile du Québec (secteur indemnisation), Retraite Québec, ministère de la Famille, ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur, Tribunal administratif du travail, ministère des Transports, ministère des Affaires municipales et de l’Occupation du territoire, ministère de l'Énergie et des Ressources naturelles, Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail, Indemnisation des victimes d’actes criminels, ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs, ministère du Développement durable, de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques, etc.

La Direction des enquêtes en administration publique (bureau de Montréal) traite les plaintes des secteurs de l’économie et de la protection des personnes, de la solidarité sociale et des services correctionnels. 

Principaux ministères et organismes concernés : ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration, ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale, Revenu Québec, Curateur public, Société de l’assurance automobile du Québec, Direction générale des services correctionnels (ministère de la Sécurité publique), Commission québécoise des libérations conditionnelles, etc.

La Direction des enquêtes en santé et services sociaux (bureau de Québec et/ou de Montréal, selon l’équipe) traite les plaintes, généralement en deuxième et dernier recours, des usagères et usagers qui reçoivent des services des instances du réseau de la santé et des services sociaux. Les domaines d’enquêtes concernés sont la santé physique et mentale, les dépendances, les déficiences, les jeunes en difficulté, le soutien aux services, le soutien à domicile et la perte d’autonomie liée au vieillissement.